Instalación, activación, búsqueda del VOD, revisión, render, QR o entrega final.
Atención sin ruido
Cuenta el problema real sin enviar datos sensibles.
El soporte funciona mejor con etapa, versión, Windows y error visible. Clave completa, tarjeta, token, VOD privado y datos brutos quedan fuera del ticket.
Mensaje de error, versión de la app, Windows y diagnóstico revisado cuando tenga sentido. No incluyas datos sensibles.
Evita reenviar clave, recibo completo o capturas sin máscara por comunidad o redes sociales.
Ticket guiado
Prepara un ticket con categoría, etapa e información relevante.
El formulario no envía nada solo. Prepara un e-mail para que revises antes de enviarlo, con el contexto que soporte necesita y sin datos sensibles.
Compra
Licencia
Renovación
Instalación
Renderización
QR/Mobile
Coincidencia MR
Previsualización/descarga
Diagnóstico
Copyright
Reembolso
PUBG/Twitch
Otro
Antes de abrir soporte
Compra, activación, descarga y recuperación de licencia tienen prioridad en el lanzamiento controlado. Revisa primero FAQ, descarga oficial y portal de licencia. Si el bloqueo sigue, envía e-mail de compra, versión de la app, versión de Windows y la etapa donde se detuvo el flujo.
Evidencia relevante
Mensaje de error visible, versión de app, Windows y diagnóstico revisado ayudan. Comparte diagnósticos solo cuando tú lo decidas y retira rutas privadas o datos ajenos.
Qué no enviar
No envíes claves completas, VODs privados, datos de tarjeta, documentos personales, contraseñas, tokens ni secretos de otras cuentas.
Ruta prioritaria
MR Clips prioriza compra, activación, integridad de descarga, recuperación de licencia y problemas que bloquean render antes de sugerencias generales.
Comunidad no es soporte
Los canales públicos de comunidad sirven para conversación abierta cuando aparecen en rutas oficiales MR Clips, pero facturación, licencia, diagnósticos privados y reportes de seguridad van por soporte oficial.